Informations générales :

Entité de rattachement :

  • - Balas

Poste à pourvoir le : 01/07/2020

Fonction/Domaine :

  • - Maintenance / Dépannage
  • - Fonctions transverses

Spécialités :

  • - Chauffage
  • - Génie climatique
  • - Plomberie
  • - Électricité
  • - Couverture

Contrat :

  • - CDI
  • - Mission d'intérim

Poste : Un(e) Chargé(e) d’exploitation H/F

- Vous disposez d’un excellent relationnel et vous savez gérer les situations de stress avec sang-froid.
- Vous avez déjà travaillé en équipe et savez faire preuve de polyvalence et de réactivité et de rigueur.
- De bonnes connaissances techniques en plomberie et en chauffage afin de traduire les feuilles d’intervention remplies par les dépanneurs sont un plus pour ce poste.

Profil recherché :
Vous êtes issus d’une formation BAC +2 de type BTS et justifiez d’une 1ère expérience de 2 à 3 dans un centre de contact clients.

Description de la mission :

Au sein du centre de Contact Clients des Départements Services, vous recevez les appels de nos clients et vous planifiez les interventions de nos dépanneurs.

Missions :

Vos responsabilités sont les suivantes :

– Garantir la bonne prise en compte de toutes les demandes émanant de nos clients et l’exactitude des informations transmises aux techniciens.

– Optimiser les tournées des techniciens.

– Respecter les consignes données dans la gestion des dossiers.

– Assurer la fluidité des dépannages au sein de l’équipe du Centre de Contact Clients.

 

En parallèle, vous avez pour missions :

– Planification sous notre ERP maison les dépannages.

– Envoyer les missions aux techniciens.

– Contacter et relancer les clients (syndic, locataires, occupants, …) pour obtenir les accès.

– Envoyer les différents éléments de suivi et d’avancement aux clients.

 

Enjeux du poste pour les 12 mois à venir :

Connaître les clients et leurs particularités et maîtriser notre ERP maison.

Donner des directives aux dépanneurs.

Proposer des améliorations.